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用心感受,從客戶角度重新出發讓產品與客戶“心有靈犀”

2017-4-22 9:16:32

如何將產品打造成行業爆款,是擺在每一個領導者面前的難題,有很多的產品,從開發到進入市場短短的一段時間就被無情地打入冷宮,無人問津。究其原因,不是產品不行了,而是沒有立足于用戶。

為佳以《從用戶的角度去談產品》為中心,組織了一場長達兩小時的全體內部員工會議,會議上,以公司旗下產品U2U3兩款貨車記錄儀進行分析與探討。每位員工各思其職,銷售部門提出產品在銷售過程中客戶所反饋的使用體驗和建議;生產部門積極的根據所收集到的產品問題展開討論并給出對應的解決方案;采購部門對出現過質量問題的零部件供應商溝通退貨,堅決不使用合格率不達標的零件。

此次會議,我們做了一個很冒險的決定:將用戶所提出的產品存在的問題“公之于眾”!

問題一:后拉線時有時無,倒車卡屏

    解決方案:確認是否連接好線路(這種癥狀,不是產品出現故障,用戶需注意配備的黑線一定要接好、負極也要接好)

問題二:新機不開機且USB接口易壞

解決方案:不開機的問題刷機即可正常使用,充電需注意要用為佳原裝專用車充。(公司在接到USB接口易壞的反饋之后,立即組織工程部門開會商討,現決定免費換成鍍銅的USB頭,徹底解決此癥狀。)

問題三:地圖易丟失

解決方案:升級正版新地圖,重新安裝即可正常使用。且后期為佳會在地圖程序上增加“加鎖”功能保障地圖永不丟失。

為佳貨車記錄儀一直是公司備受關注的產品,在征集了部分客戶使用心得之后,我們為表公司對客戶的尊重以及對產品的重視,在U2/U3的基礎之上重新研發并推出一款全新的為佳U3A流媒體行車記錄儀。

    

這一次,我們對流媒體貨車記錄儀U3A稱之為“顛覆性改造”。在原有基礎上不斷地創新,徹底解決之前客戶所反饋的U2/U3可能存在的缺點,并且升級流媒體后拉的優勢(具體優勢請參考為佳流媒體貨車記錄儀U3A微信介紹),將產品不斷的做到更好。

為佳一直以“客戶的滿意,是我們最大的愿望”為宗旨,每位客戶都是為佳最尊敬的客人。我們感恩您在眾多產品中選擇為佳,跟我們合作,在此,為佳鄭重向每位客戶承若:

1,為佳保證出廠的每款產品都經過嚴格的質量檢測,其各項性能指標達到或優于同期廠家相關技術標準。

2,客戶使用過程中出現任何故障均可聯系為佳售后人員,我們最真誠的態度為用戶提供解決方案。

3,客戶在使用為佳產品期間,對我們產品以及服務方面有更好的想法或者建議,為佳都歡迎您的來電告知我們。

4,為佳珍惜每一次合作的機會,客戶的需求就是我們的追求,我們會不斷創新,與時俱進,研發出更優質的產品。

為佳用最大誠意期待與您的合作,謝謝!

長按以下二維碼,關注為佳官方公眾號,了解更多咨詢吧!

    

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